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近年来，省委、省政府和市委、市政府明确了“抓发展必须抓市场主体、抓市场主体必须抓营商环境”的鲜明导向，官渡区作为经济总量“云岭第一”区，目前实有各类市场主体28.6万余户，“体量”相对庞大。全区始终紧盯市场主体诉求，立足“云南省营商环境投诉举报平台”，以“及时受理、按期办结、群众满意率100%”为目标，高位统筹，层层压实责任。2023年一季度，共收到平台投诉件72件，官渡区以“四高四紧盯”实现营商环境投诉件“办结率100%，满意度100%”的“双百”目标。

高位统筹，紧盯“一把手”责任。官渡区将“云南省营商环境投诉举报平台”投诉件办理工作作为“一把手”工程来推进。区级分管领导靠前抓，下沉到区属部门领着干、带着干、教着干，以上率下亲自督办解决工作难点，区营商环境办及投诉件承办部门主要领导具体抓、分管领导全程抓，按照“销号标准明确、责任压实到人、时限严格到日”的要求，逐一跟进投诉件办理情况。对于涉及部门多、涉案金额大、案件较为复杂以及长期“挂件”未办结的“难点投诉件”，由区级分管领导统筹协调相关资源，召集承办责任部门专题研究处理方案，限期办结“销号”。

高速响应，紧盯办结时限。建立健全投诉受理、投诉办理、处置联动和督办问效机制，严格执行“一提示二警示三通报”制度，区营商环境办指定专人负责投诉件办理工作，对投诉问题跟进办理，一督到底，依法、高效、妥善解决市场主体合理诉求。自接件起5天未上传办理结果的，在微信工作群内对承办部门进行“提示”，7天未上传办理结果的，以书面督办进行“警示”，10天超期未办结，计入区内营商环境季度大竞赛扣分项，由区目督办下发督办通知并在全区进行通报。

高效联动，紧盯部门协作。多个部门合力抓，力求“信结访息”。在处理重复和集体投诉问题中，有时出现问题查完了，也反馈了，但是投诉没有停的情况。官渡区在做好结果反馈的前提下，针对投诉件中涉及的房地产交房、欠薪维权、群体性消费投诉、涉法涉诉等业务性较强的问题，联合住建、人社、市场监管、法院、公安等多个职能部门，集体会商解决，推动信息互联互通，形成工作合力。同时，向上争取省、市营商办工作指导，多沟通协调，扎实工作，全力提高“销号率”；横向强化与“兄弟”县区交流，学习经验做法，补齐工作短板。如：2022年1件涉及消费者维权的集体投诉件，涉及15位投诉人（均为外省人员）约70余万元，区营商环境办联合区市场监管局、区财政局、昆明市公安局官渡分局等部门多方协调共同努力，并邀请西山区公安分局协助调查，多渠道联系被投诉公司法人，积极与投诉人沟通反馈，先后3次前往省营商环境处争取工作指导，在多方努力下，最终处理结果得到了投诉人的一致认可，有效提升了投诉群众的满意度。

高度关注，紧盯市场主体满意度提升。严把“销号”关，对群众投诉问题，部门处理结束后，区营商环境办会再次对办理过程及结果进行电话回访，做到事事有回音、件件有着落，不断提升官渡区营商环境投诉件办结率、满意度，实现销号率、满意度双百分之百。